1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y SERVICIO
Última actualización: 4 de octubre 2026
Estos Términos y Condiciones regulan las reservaciones realizadas a través de cancun-airport.taxi.
El portal es operado comercialmente por B2B Network S.A. de C.V. (“B2B”), quien comercializa, cobra y, cuando corresponda, factura al cliente los servicios reservados a través del sitio.
Los servicios de transportación terrestre son prestados por Calixtinus Travel S.A. de C.V., en calidad de operador del servicio.
Al completar una reservación y realizar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
1. Reservaciones
Las reservaciones están sujetas a las condiciones y disponibilidad mostradas durante el proceso de compra.
Una reservación se considera contratada una vez que el pago haya sido procesado correctamente y el sistema haya generado la correspondiente confirmación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para prestar el servicio, incluyendo nombre, teléfono de contacto, información del vuelo cuando corresponda, número de pasajeros, origen, destino, fecha y hora.
Los errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente pueden afectar la prestación del servicio.
2. Anticipación mínima
Las reservaciones en línea deberán realizarse con una anticipación mínima de 8 horas respecto de la hora programada del servicio.
Las solicitudes con menor anticipación podrán requerir atención por un canal alternativo y estarán sujetas a disponibilidad.
3. Precios y pagos
Los precios mostrados durante la reservación están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.
El precio total mostrado y aceptado antes del pago es el precio de la reservación.
El pago se procesa electrónicamente mediante un proveedor especializado de servicios de pago. B2B no requiere almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente.
Las conversiones de moneda, comisiones u otros cargos aplicados por el banco o institución financiera del cliente son determinados por dicha institución y no por B2B o Calixtinus.
4. Servicio contratado
El servicio contratado corresponde a transportación terrestre privada entre los puntos, fecha, horario, número de pasajeros y categoría de vehículo indicados en la reservación.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, la hora programada del servicio es: en llegadas al aeropuerto, la hora programada de aterrizaje del vuelo informado en la reservación; en recogidas en hotel u otro punto, la hora de recogida confirmada en la reservación.
Las imágenes de vehículos utilizadas en el sitio son ilustrativas. El vehículo asignado puede variar en marca, modelo, año o color, manteniendo una categoría y capacidad adecuadas para el servicio contratado.
5. Cancelaciones y reembolsos
El cliente podrá cancelar su reservación con 24 horas o más de anticipación respecto de la hora programada del servicio y recibirá el 100 % del importe pagado correspondiente al servicio cancelado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán reembolsables.
Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado para la reservación. El tiempo necesario para que el importe aparezca acreditado dependerá también de los plazos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
En reservaciones de viaje redondo, cada traslado se considerará individualmente para efectos de cancelación y reembolso.
Si se cancela oportunamente solo uno de los traslados de un viaje redondo, el reembolso será la diferencia entre el importe total pagado por el viaje redondo y la tarifa de un traslado sencillo del mismo servicio y zona vigente al momento de la reservación.
6. Cambios a la reservación
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, origen, destino, número de pasajeros o categoría de vehículo estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando un cambio implique una tarifa superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes de la prestación del servicio.
Un cambio solicitado no se considerará confirmado hasta que haya sido aceptado por B2B.
7. Llegadas al aeropuerto, vuelos retrasados y tiempo de espera
Para servicios de llegada al aeropuerto, el horario operativo se ajustará tomando en consideración la hora real de aterrizaje del vuelo informado en la reservación.
Un retraso del vuelo correctamente informado no constituye por sí mismo un no-show.
El tiempo de espera incluido para una llegada al aeropuerto es de hasta 90 minutos contados desde el aterrizaje real del vuelo.
Si el pasajero prevé que necesitará más tiempo para salir del aeropuerto, deberá comunicarse por los canales de atención disponibles.
8. Recogidas en hotel u otro punto
Para servicios con recogida en hotel u otro punto distinto del aeropuerto, el pasajero deberá estar disponible en el lugar indicado a la hora confirmada.
Se contempla una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora confirmada.
9. No-show
Se considerará no-show cuando el pasajero no se presente para utilizar el servicio y no haya informado oportunamente una modificación o cancelación.
En llegadas al aeropuerto podrá considerarse no-show una vez transcurridos 90 minutos desde el aterrizaje real del vuelo, siempre que el pasajero no se haya comunicado y no haya podido ser localizado razonablemente.
En recogidas de hotel u otro punto podrá considerarse no-show una vez transcurridos 15 minutos desde la hora confirmada, bajo las mismas condiciones.
Los servicios considerados no-show no son reembolsables.
10. Cancelación o modificación del vuelo
Si el vuelo informado por el cliente sufre un retraso, el servicio de llegada se ajustará de acuerdo con la información disponible sobre dicho vuelo.
Si la aerolínea cancela el vuelo y, como consecuencia, el traslado reservado ya no puede utilizarse, el cliente podrá solicitar el reembolso del 100 % del tramo afectado.
El cliente deberá informar cualquier cambio de número de vuelo, aeropuerto, fecha o itinerario que pueda afectar el servicio.
11. Imposibilidad de prestar el servicio
Si B2B o el operador no pueden prestar un servicio confirmado por una causa imputable a ellos, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe correspondiente al servicio no prestado.
12. Fuerza mayor
Cuando circunstancias fuera del control razonable de las partes —incluyendo fenómenos meteorológicos severos, cierres de carreteras o aeropuertos, disposiciones de autoridad, emergencias u otros acontecimientos equivalentes— impidan prestar el servicio en las condiciones originalmente contratadas, se procurará ofrecer una alternativa razonable de reprogramación.
Cuando el servicio resulte definitivamente imposible de prestar, se gestionará el reembolso correspondiente al servicio afectado según las circunstancias aplicables.
13. Equipaje y pertenencias
El cliente deberá seleccionar una categoría de servicio adecuada para el número de pasajeros y el equipaje transportado.
El cliente es responsable de sus pertenencias personales antes, durante y después del traslado.
El equipaje extraordinario, sobredimensionado o los artículos que requieran condiciones especiales deberán informarse antes del servicio y estarán sujetos a capacidad y disponibilidad.
14. Seguridad y conducta
La seguridad de los pasajeros y conductores es prioritaria durante la prestación del servicio.
Los pasajeros deberán respetar las instrucciones razonables del operador y del conductor relacionadas con la seguridad y operación del vehículo.
Podrá rechazarse o interrumpirse un servicio cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo razonable para el conductor, otros pasajeros, terceros o el vehículo.
15. Sistemas de videograbación para seguridad
Los vehículos utilizados para prestar el servicio pueden estar equipados con sistemas de gestión y seguridad de flota que realizan videograbación durante el trayecto, tanto de la vía y del entorno exterior como del interior de la cabina.
Estos sistemas tienen como finalidad contribuir a la seguridad de pasajeros y conductores, protección de las unidades y documentación de posibles incidentes relacionados con la operación.
El tratamiento de las imágenes obtenidas mediante estos sistemas se encuentra detallado en el Aviso de Privacidad.
16. Atención y reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con una reservación deberán identificar, cuando sea posible, el número o referencia de la reserva.
Los canales oficiales publicados en cancun-airport.taxi serán los medios de atención al cliente.
17. Datos personales
Los datos personales relacionados con la reservación y prestación del servicio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en cancun-airport.taxi.
18. Modificaciones
B2B podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una reservación ya pagada, salvo cuando sean favorables al cliente o resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable no serán limitados por estos Términos y Condiciones.
B2B Network S.A. de C.V.
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