2. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 21 de octubre de 2026
B2B Network S.A. de C.V. (“B2B”), responsable del portal cancun-airport.taxi, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio y de los canales asociados a sus reservaciones.
Domicilio del responsable: Av. Rodrigo Gómez (Kabah), Manzana 4, Lote 1, Interior 324, 325 y 326, SM 55 Cancún, C.P. 77533, Benito Juárez, Quintana Roo, México.
Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: support@cancun-airport.taxi
1. Datos personales que podemos recabar
Para cotizar, reservar, cobrar y coordinar los servicios de transportación podemos recabar, según corresponda:
* nombre del cliente o pasajero;
* correo electrónico y número telefónico;
* información necesaria de los pasajeros;
* origen y destino del traslado;
* hotel, alojamiento o punto de recogida;
* fecha y hora del servicio;
* número de vuelo, aerolínea e información relacionada con el itinerario;
* número de pasajeros;
* categoría de servicio solicitada;
* referencia e información de la reservación;
* información necesaria para facturación cuando ésta sea solicitada;
* comunicaciones relacionadas con la reservación, modificaciones, cancelaciones o atención al cliente;
* imágenes captadas por los sistemas de videograbación de los vehículos cuando el servicio se preste en una unidad equipada con dichos sistemas; e
* información técnica y de navegación generada por el uso del sitio, cuando corresponda.
B2B no solicita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago. Los pagos electrónicos son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.
2. Datos personales sensibles
El proceso ordinario de reservación no requiere datos personales sensibles.
Solicitamos al usuario no ingresar información médica, datos de salud u otros datos personales sensibles en campos de comentarios, mensajes o comunicaciones, salvo que resulte estrictamente necesario y exista un mecanismo específicamente habilitado para ello.
3. Finalidades necesarias
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias:
* generar cotizaciones;
* crear y administrar reservaciones;
* procesar y verificar pagos;
* identificar al cliente y su reservación;
* coordinar la prestación del traslado contratado;
* comunicar al operador la información necesaria para ejecutar el servicio;
* gestionar cambios, cancelaciones, reembolsos y no-shows;
* contactar al cliente cuando resulte necesario para prestar el servicio o resolver incidencias;
* brindar atención al cliente;
* prevenir operaciones fraudulentas o uso indebido del sitio;
* atender aclaraciones, reclamaciones y solicitudes;
* contribuir a la seguridad de pasajeros, conductores y unidades;
* prevenir, documentar, analizar y, cuando corresponda, investigar incidentes relacionados con la prestación del servicio;
* atender accidentes, reclamaciones, siniestros y requerimientos de aseguradoras o autoridades;
* cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales; y
* mantener evidencia razonablemente necesaria de las operaciones realizadas.
4. Videograbación y sistemas de gestión y seguridad de flota
Por razones de seguridad de pasajeros, conductores y unidades, los vehículos utilizados para prestar los servicios pueden contar con sistemas de gestión y seguridad de flota equipados con cámaras.
Estos sistemas pueden realizar videograbación durante el trayecto, tanto de la vía y del entorno exterior del vehículo como del interior de la cabina, por lo que las imágenes de pasajeros, conductores y otras personas pueden ser captadas durante la prestación del servicio.
Las imágenes obtenidas podrán ser tratadas exclusivamente para finalidades relacionadas con:
* seguridad de pasajeros y conductores;
* prevención, documentación e investigación de incidentes;
* atención y esclarecimiento de accidentes, siniestros o reclamaciones;
* protección de los vehículos;
* supervisión de la seguridad de la operación;
* defensa o ejercicio de derechos; y
* cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Las grabaciones no serán utilizadas con fines publicitarios ni comercializadas.
El acceso a las grabaciones estará restringido a personal autorizado y, cuando resulte necesario y jurídicamente procedente, podrán intervenir proveedores tecnológicos relacionados con la gestión y seguridad de la flota, aseguradoras, autoridades competentes u otros terceros necesarios para atender un incidente, reclamación u obligación legal.
Las grabaciones se conservarán durante el periodo correspondiente conforme a la configuración y política de conservación aplicable al sistema de gestión de flota. Cuando una grabación se encuentre relacionada con un accidente, incidente, reclamación, investigación, procedimiento o requerimiento legal, podrá conservarse durante el tiempo adicional razonablemente necesario para atenderlo.
5. Operador del servicio
Los servicios de transportación comercializados a través de cancun-airport.taxi son operados por Calixtinus Travel S.A. de C.V.
B2B podrá comunicar a Calixtinus únicamente los datos razonablemente necesarios para coordinar y prestar el traslado contratado.
La información operativa podrá incluir, según corresponda, nombre del pasajero, teléfono de contacto, información del traslado, vuelo, alojamiento, número de pasajeros y demás información necesaria para ejecutar el servicio.
6. Proveedores y otros terceros
Para cumplir las finalidades descritas, B2B podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, infraestructura, comunicaciones, procesamiento de pagos, prevención de fraude, gestión y seguridad de flota, soporte, alojamiento de sistemas u otros servicios necesarios para operar la plataforma y prestar el servicio.
Dichos proveedores deberán recibir o tratar únicamente la información necesaria para las funciones correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, alojamiento de la plataforma y base de datos, correo electrónico y procesamiento de pagos) pueden tratar la información en servidores ubicados fuera de México, incluidos los Estados Unidos de América, únicamente para prestar sus servicios a B2B y conforme a las obligaciones aplicables.
También podremos comunicar información cuando resulte necesaria para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente o ejercer o defender derechos.
B2B no vende datos personales.
7. Pagos
Los pagos realizados en cancun-airport.taxi son procesados mediante plataformas especializadas de pago.
El proveedor de pagos podrá tratar determinada información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
B2B recibe la información necesaria para identificar y conciliar la operación, pero no requiere almacenar el número completo de la tarjeta bancaria ni su código de seguridad.
8. Conservación de información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o posibles responsabilidades.
En particular:
* los datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y medio de contacto preferido), los comentarios de la reservación y el número de vuelo se conservarán hasta 2 años contados a partir de la fecha del último servicio de la reservación, para atender cambios, aclaraciones y reclamaciones;
* el registro de cada venta (referencia de la reservación, servicio, importe, moneda, estado e identificadores del pago y, en su caso, los datos de facturación) se conservará durante el plazo que exijan las disposiciones fiscales aplicables, que actualmente es de cinco años; y
* las copias de la información enviadas al operador para ejecutar el servicio se sujetarán a los mismos plazos.
Una vez que la conservación deje de resultar necesaria conforme a dichas finalidades y obligaciones, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o sometidos al tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las videograbaciones se sujetarán adicionalmente a lo señalado en la sección correspondiente de este Aviso.
9. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales cuando legalmente corresponda.
Para ejercerlos deberá enviar una solicitud a:
support@cancun-airport.taxi
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente a la persona titular, señalar el derecho que desea ejercer y describir los datos respecto de los cuales presenta su solicitud.
Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para acreditar la identidad o representación de quien realiza la solicitud.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
10. Revocación y limitación del tratamiento
Cuando legalmente proceda, la persona titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para determinados tratamientos o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales utilizando el mismo canal establecido para los derechos ARCO.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá encontrarse limitada cuando el tratamiento deba continuar para cumplir obligaciones legales o contractuales.
11. Seguridad
B2B implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; las medidas aplicables se revisarán conforme a los riesgos y características del tratamiento realizado.
12. Cookies y tecnologías similares
cancun-airport.taxi utiliza el almacenamiento local del navegador únicamente para funciones necesarias de la reservación: recordar la reservación en curso, evitar pagos duplicados y consultar su estado. Esta información se guarda en el dispositivo del usuario, no se utiliza con fines publicitarios y puede borrarse desde la configuración del navegador.
La página de pago es operada por el proveedor de pagos, que puede utilizar sus propias cookies y tecnologías conforme a sus políticas.
Al publicarse esta versión, el sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Si en el futuro se utilizan tecnologías de analítica, medición o publicidad (por ejemplo, Google Analytics o Google Ads), este Aviso se actualizará y, cuando la legislación lo requiera, se solicitará el consentimiento del usuario antes de activarlas.
13. Menores de edad
Los servicios deberán ser reservados por una persona con capacidad legal para contratar.
No buscamos recabar directamente datos personales de menores para finalidades distintas de las estrictamente necesarias para prestar un servicio reservado por su padre, madre, tutor o adulto responsable.
14. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá modificarse como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en cancun-airport.taxi y señalará la fecha de su última actualización.
Cuando una modificación requiera consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado por los medios correspondientes.
15. Responsable
B2B Network S.A. de C.V.
Cancun Airport Taxi
Domicilio: Av. Rodrigo Gómez (Kabah), Manzana 4, Lote 1, Interior 324, 325 y 326, SM 55 Cancún, C.P. 77533, Benito Juárez, Quintana Roo, México.
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